11번가는 고객들에게 다양한 문의 수단을 제공하여 편리한 서비스를 제공하고 있습니다. 대표 전화번호, 채팅 상담, 자주 묻는 질문 등을 통해 손쉽게 상담 및 문의가 가능합니다.
목차
11번가 고객센터 전화번호 바로가기
11번가 고객센터의 대표 전화번호는 1599-0110입니다. 이 번호로 전화하시면 상담원과 연결되어 실시간으로 문의하실 수 있습니다. 11번가 고객센터의 영업시간은 연중무휴 24시간입니다. 11번가 고객센터의 주소는 서울특별시 구로구 디지털로 306 입니다.
11번가 고객센터 외에도 다음과 같은 방법으로 문의하실 수 있습니다.
✅채팅상담 [바로가기]
11번가 홈페이지나 앱에서 [고객센터] 메뉴를 선택하시면 [채팅으로 상담하기] 버튼을 보실 수 있습니다. 이 버튼을 누르시면 상담원과 1:1 채팅을 하실 수 있습니다. 채팅상담도 연중무휴 24시간 가능합니다
✅자주 묻는 질문 [바로가기]
1번가 홈페이지나 앱에서 [고객센터] 메뉴를 선택하시면 [자주 묻는 질문] 섹션을 보실 수 있습니다. 여기에는 배송, 반품/교환/환불, 주문/결제, 쿠팡캐시, 회원서비스 등의 주제로 분류된 질문들과 그에 대한 답변이 구비되어 있습니다.
별도의 문의 없이도 대부분의 질문들을 해결하실 수 있습니다
11번가 고객센터 운영 시간
11번가 고객센터 전화상담 운영시간은 평일, 주말, 공휴일 모두 8:00 ~ 22:00입니다. 단, 서비스 장애 신고, 개인정보 도용 신고 등의 사고 신고는 365일 24시간 언제든 가능합니다.
11번가 고객센터 채팅상담 운영시간은 평일, 주말, 공휴일 모두 8:00 ~ 22:00입니다. 채팅상담은 11번가 앱이나 웹사이트에서 로그인한 후, ‘고객센터’ 메뉴에서 이용하실 수 있습니다.
11번가 고객센터 메일상담 운영시간은 평일 9:00 ~ 18:00입니다. 메일상담은 11번가 앱이나 웹사이트에서 로그인한 후, 고객센터’ 메뉴에서 이용하실 수 있습니다.
11번가 자주 묻는 질문
✅ 배송 관련 질문: 배송비, 배송기간, 배송조회, 배송지 변경, 택배사 선택, 해외배송 등에 관한 질문입니다. 배송 관련 질문에 대한 답변은 이곳에서 확인하실 수 있습니다.
✅ 반품/교환/환불 관련 질문: 반품/교환/환불 신청 방법, 반품/교환/환불 수수료, 반품/교환/환불 기간, 반품/교환/환불 상태 조회, 반품/교환/환불 취소, 반품/교환/환불 거부 등에 관한 질문입니다. 반품/교환/환불 관련 질문에 대한 답변은 이곳에서 확인하실 수 있습니다.
✅주문/결제 관련 질문: 주문/결제 방법, 주문/결제 취소, 주문/결제 상태 조회, 주문/결제 오류, 주문/결제 내역, 주문/결제 문의 등에 관한 질문입니다. 주문/결제 관련 질문에 대한 답변은 이곳에서 확인하실 수 있습니다.
- 대표 전화번호: 1599-0110
- 영업시간: 연중무휴 24시간
- 주소: (08378) 서울특별시 구로구 디지털로 306 (구로동)
- 문의 방법:
- 전화상담: 1599-0110 (24시간)
- 채팅상담: 11번가 홈페이지나 앱 [고객센터] 메뉴에서 [채팅으로 상담하기] (24시간)
- 자주 묻는 질문: 11번가 홈페이지나 앱 [고객센터] 메뉴에서 [자주 묻는 질문]
- 전화상담 운영시간: 평일, 주말, 공휴일 8:00 ~ 22:00
- 채팅상담 운영시간: 평일, 주말, 공휴일 8:00 ~ 22:00 (로그인 후 이용 가능)
- 메일상담 운영시간: 평일 9:00 ~ 18:00 (로그인 후 이용 가능)
- 서비스 장애, 개인정보 도용 신고: 365일 24시간 언제든 가능
- 배송 관련 질문, 반품/교환/환불 관련 질문, 주문/결제 관련 질문에 대한 답변은 해당 섹션에서 확인 가능
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결론
11번가는 다양한 문의 수단과 확장된 운영시간을 통해 고객들의 편의를 최우선으로 생각하고 있습니다. 언제 어디서든 손쉽게 도움을 받을 수 있는 고객 지원 서비스를 제공하고 있습니다.